Migration du système téléphonique Avaya

L’infrastructure matérielle et logicielle déployée précédemment (version 8) est en cours de renouvellement depuis l'attribution du marché public en avril 2024.

La cible matérielle et logicielle est la version 10 (mise à jour majeure) rendant au passage 80% des matériels (aussi bien les postes utilisateurs que l'infrastructure inconnue des utilisateurs) non compatibles et ne supportant plus de réseau analogique.

La nouvelle infrastructure (3 serveurs physiques hébergeant plus de 20 serveurs virtuels) est installée depuis début octobre dans les deux salles télécoms du campus pour garder la résilience d'accès en cas d'arrêt inopiné d'une salle.

Un premier serveur virtuel (dédié à la gestion DSI) est en production sur cette nouvelle infrastructure. Le planning des perturbations visibles des utilisateurs sera actualisé sur la page "perturbations" de ce site.

Le projet de migration qui alternera des phase de travail en heures ouvrées et non ouvrées démarrera le 6 novembre pour se terminer le 29 novembre.

Le planning prévisionnel est le suivant :

Serveur SDM : en heures ouvrées le 12 novembre, pas d'impact utilisateur prévu

Serveur SMGR : gel de configuration (pas d'utilisation de NOVA) le 13 novembre de 10h à 15h.

Serveur SIP : le 18 novembre de 17h à 19h -> pas de service de softphonie pour tous

Serveur AADS : le 20 novembre en heures ouvrées -> recherche de personne dans l'annuaire du softphone indisponible pour tous

Serveur AES : le 21 novembre de 12h à 13h (impact sur l'ACD 4444 de la DSI, fermé sur ce créneau)

Serveur Breeze : le 25 novembre en heures ouvrées, pas de service de présence dans le softphone pour tous

Serveur CM : le 26 novembre de 17h à 19h, pas de service téléphonique pour tous

Serveur AMS : le 28 novembre de 17h à 19h, service téléphonique perturbé (le routage des appels sera modifié dans l'intervalle)

Serveur SBC : le 2 décembre de 17h à 19h, pas de service téléphonique pour tous

A l'issue de cette migration, les nouveaux postes téléphoniques seront distribués selon un planning qui sera envoyé à toutes les personnes concernées via notre service desk.

Toutes les solutions analogiques actuellement en production doivent ainsi être converties vers des solutions IP ou 4G selon le besoin (alarmes, intrusion, PTI, ...) dès 2025, le pôle réseau de la DSI pouvant prolonger ce fonctionnement jusqu'à leur remplacement.

Dans cette nouvelle architecture, le service de softphonie restera ouvert depuis l'internet pour garder la mobilité tout en tenant compte des aspects de cybersécurité.

Au passage, le schéma d'authentification des postes et des softphones sera changé lors de cette phase pour renforcer la sécurité de notre téléphonie.

Nous vous invitons à essayer la version Android ou iOS du softphone sur votre smartphone.

Lorsque nous serons en version 10, vous aurez la possibilité d'avoir simultanément votre softphone connecté sur votre ordinateur ET sur votre smartphone, les deux softphones sonneront en même temps.

Sachez enfin que toutes les documentations de la téléphonie fixe et du softphone Avaya sont disponibles sur notre page dédiée :

https://portail.polytechnique.edu/dsi/telephonie/guides-astuces