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Assistance

 
Pour toute question d'ordre administratif, la DSI est joignable au : 01 69 33 99 00
 
Pour toute demande technique, merci de privilégier au maximum le portail d'assistance de la DSI, accessible depuis le réseau de l'école.
 
Ce portail d'assistance est accessible avec vos identifiants usuels, depuis le réseau de l'école ou via le VPN:
 
 
Il vous permet d'enregistrer vos demandes de services, de déclarer vos incidents et enfin de suivre l'avancement de vos dossiers, y compris d'accepter ou non leur clôture.
 
Les demandes effectuées sont directement enregistrées dans notre outil de ticketing IWS (Isilog Web System) permettant une prise en compte plus rapide par les équipes du Service Desk.
 
Nous vous invitons donc à privilégier l'utilisation de ce portail pour toute demande de service ou déclaration d'incident mineur.
 
L'utilisation des canaux de communication habituels reste cependant possible pour signaler un incident majeur et demandant une résolution immédiate.
 
- appel au 01 69 33 4444
 
A noter que les élèves polytechniciens auront déjà, de préférence, consulté le binet réseau pour un premier diagnostic.
 
 
Autres informations
 
L'utilisation des canaux de communication habituels, courriel DSI-Support : support[at]polytechnique.fr  et appel au 01 69 33 4444, restent cependant possible pour signaler un incident majeur et demandant une résolution immédiate.
 
A noter que les élèves polytechniciens auront déjà, de préférence, consulté le binet réseau pour un premier diagnostic.
 
Si vous devez passer au centre d'assistance de la DSI, sachez qu'il est situé entre la bibliothèque et les laboratoires, bureau 07 20 09;
et ouvert du lundi au jeudi de 9h à 12h et 13h à 17h et le vendredi de 9h à 12h et 13h à 16h
 
Pour localiser le Service Desk, utilisez l’application IP-Paris que vous aurez préalablement chargée sur votre smartphone.