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Assistance

 
 
 
L’évolution des métiers, la part croissante du numérique au quotidien, ont conduit le Service Desk à s’engager dans une transformation importante dont les premières étapes ont été notamment, la constitution d’une nouvelle équipe, l’arrivée d’un nouveau manager et la refonte des outils de ticketing.
 
L’étape d’aujourd’hui consiste à mettre à votre disposition un portail utilisateur, accessible depuis l'intranet, destiné à enregistrer les demandes de services, déclarer les incidents et enfin permettre aux utilisateurs de suivre l'avancement de leurs dossiers, y compris accepter ou non leur clôture.
 
Ce portail est accessible ici avec vos identifiants de connexion réseau.
 
Les demandes effectuées au travers de cette nouvelle fonctionnalité, sont directement enregistrées dans notre outil de ticketing IWS permettant une prise en compte plus rapide par les équipes du Service Desk.
Nous vous invitons à privilégier l'utilisation du portail IWS pour toutes demandes de service ou déclaration d'incident mineur.
 
L'utilisation des canaux de communication habituels, courriel DSI-Support : Nous contacter  et appel au (016933) 4444, restent cependant possible pour signaler un incident majeur et demandant une résolution immédiate.
 
A noter que les élèves polytechniciens auront déjà, de préférence, consulté le binet réseau pour un premier diagnostic.
 
Si vous devez passer au centre d'assistance de la DSI, sachez qu'il est situé entre la bibliothèque et les laboratoires, bureau 07 20 09;
et ouvert du lundi au jeudi de 9h à 12h et 13h à 17h et le vendredi de 9h à 12h et 13h à 16h
 
Pour localiser le Service Desk, utilisez l’application X Campus que vous aurez préalablement chargée sur votre smartphone (Disponible sous Android ou iOS)
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