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Vos demandes
Ce site reprend donc les différentes demandes que nous recevons régulièrement et qui peuvent être considérées comme planifiables.
Dans la mesure du possible, merci d'en respecter les délais proposés.
En revanche, quelle que soit la nature de la demande, merci de l'effectuer en priorité via notre portail de services https://support-it.polytechnique.fr
Ce portail nous permet de centraliser toutes les demandes de service ou d'incidents pour mieux les suivre et pour que l'utilisateur ait un statut temps réel de sa demande.
Liste des sujets mentionnés sur cette page
- Création d'un compte pour l'arrivée d'un nouvel utilisateur
- Demande d'accès à un répertoire partagé (Mirage)
- Accès téléphoniques ou messagerie vocale
- Création de compte Wifi
- Oubli du mot de passe LDAP
- Demande de matériel
- Mise en service d'un nouveau serveur
- Déclaration DNS d'un ordinateur dans les laboratoires
- Demande ou vérification d'activation d'une prise réseau
- Création de prise(s) réseau(x) murale(s) dans un bureau
- Déménagement d'un bureau
- Accès aux salles informatiques
- Demande de logiciel
- Demande d'accès à la GEIDE
- Demande de certificat numérique
- Incidents concernant les connexions réseaux sur site ou Wifi
A J-5, le service demandeur met obligatoirement à jour XAJAM
Il fait sa demande en indiquant le numéro de téléphone et le nom de la nouvelle personne.
Services administratifs (Kephren)
Une adresse prenom.nom [at] polytechnique.edu est créée de base, ainsi qu'un compte Kephren qui permet d'accéder à des ressources partagées (dossiers en réseau, sauvegardes...).
Demande d'accès à un répertoire partagé (Mirage)
A J-5, faire la demande par courriel en précisant le chemin exact (ex:\\mirage\dfhm\juillet), s'il faut des accès en lecture et/ou écriture ainsi que les personnes qui ont besoin de cet accès.
Accès téléphoniques et messagerie vocale
Tout se fait via l'application d'annuaire Xajam, via votre secrétariat.
Création de compte Wifi
- Guest: Les gestionnaires de l'école peuvent créer des comptes "longue durée" via l'application Ucopia https://portail-wifi-guest.polytechnique.fr/deleg/ en se référant à cette documentation.
- Eduroam : identifiants LDAP déjà existants (Synapses, Kephren...) modulo : login à faire suivre du suffixe @polytechnique.fr
Demande du mot de passe LDAP
Envoyez une copie de votre badge ou d'une pièce d'identité à l'adresse support [at] polytechnique.fr.
Une fois votre demande validée, un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l'adresse courriel alternative (que vous aurez précisé lors de votre demande).
Demande de matériel
A J-5, la personne effectue son expression de besoin via le portail Isilog ou à l'adresse support[at]polytechnique.fr.
La prise en compte et la restitution du matériel se font la veille par le responsable de la demande auprès du Service Desk, bureau 07 2009.
Une fiche de prêt est à remplir sur place.
Mise en service d'un nouveau serveur
A J-7
1. Vérification technique de conformité (audit) par le RSSI
2. Le RSSI fournit un rapport sur les tests de sécurité.
3. Concertation entre les différentes parties.
- soit la machine peut être mise en exploitation.
- soit la machine ne peut pas être mise en exploitation, on recommence à l'étape N° 1.
4. Application des règles de filtrage par la DSI.
Pour les laboratoires, l'utilisation d'une nouvelle adresse IP routée sur Internet se fait généralement après l'audit selon l'usage prévu du serveur (en effet, les adresses IP routées sur Internet de la forme 129.104.x.y où y est compris entre 1 et 15 sont bloquées par défaut lorsqu'elles ne sont pas en production).
En cas de présence de failles critiques, celles-ci doivent être corrigées, avant qu'un contre-audit ne soit réalisé. Dans éventualité d'une impossibilité à corriger une faille (exemple : une mise à jour nécessaire qui n'est pas encore publiée par un éditeur), une solution de contournement peut être envisagée en accord avec le métier et la chaîne SSI (exemples : activation partielle des services, report de la mise en production, autorisation d'accès à un nombre limité d'utilisateurs, etc.).
Le RSSI se réserve le droit de réaliser des contrôles ponctuels sur les serveurs ayant déjà fait l'objet d'une validation de sa part, afin de s'assurer que le niveau réel de robustesse aux cyber-attaques est toujours à la cible du niveau des menaces cyber.
Au cas où le niveau requis de robsutesse aux attaques cyber n'est pas ateint, le RSSI se réserve le droit de désactiver un serveur.
Déclaration DNS d'un ordinateur dans les laboratoires
A J-2, la personne envoie un courriel précisant:
- le numéro de la prise dans le bureau
- l'adresse IP / Nom choisi pour le DNS (utiliser l'outil dig ou nslookup pour vérifier que le nom n'existe pas au préalable)
- la date souhaitée si supérieure à deux jours
Création de prise(s) réseau(x) murale(s) dans un bureau
Cette prestation étant exécutée par une société extérieure au coût moyen de 200 euros/prise, le demandeur s'assurera de la nécessité d'un ajout de prise.
A J-3 semaines, la personne effectue sa demande en précisant :
- le numéro de pièce concerné
- le nombre de prises souhaitées
Demande de logiciels
Toute demande motivée est à faire via l'interface https://support-it.polytechnique.fr, ou en envoyant un courriel à à support [at] polytechnique.fr, après validation de votre chef de service et en y joignant un argumentaire sur l'usage du logiciel.
La DSI ne détient pas de stock de logiciels.
Chaque demande validée nécessite l'achat d'une licence.
Demande d'un certificat numérique
Voir cette page
Demande d'accès à la GEIDE
Si vous souhaitez obtenir des droits pour poster des documents ou consulter certains dossiers à accès restreint, merci d'en faire la demande via notre portail https://support-it.polytechnique.fr.
Précisez à quelle base vous souhaitez accéder (Documents publics, Documents internes ou Espace de partage entre quelques utilisateurs) et à quels dossiers.
Incidents concernant les connexions réseaux filaires ou sans fil
La conduite à tenir en cas de problème informatique et plus particulièrement avant d’ouvrir un incident est de collecter un maximum d'informations afin d'optimiser la qualification et le traitement de votre demande.
Une liste des vérifications à effectuer a été établie aussi bien pour les problèmes filaires (prise murale RJ45 sur site) que les problèmes Wifi.
Nous vous demandons de renseigner le maximum d'éléments selon la liste ci-dessous:
- pour les problèmes sur les prises filaires
- Identité du demandeur et service/direction
- Numéro du bâtiment et de la pièce
- Étiquette prise murale complète (sur deux lignes)
- Vérifier que votre problème n’est pas connu dans la FAQ du site web BR-DSI
- Quel est le système d’exploitation du périphérique (version précise)
- Le périphérique est-il à jour (si vous êtes administrateur de votre machine) : oui/non (pour Windows, vérifier et appliquer le Windows Update, …)
- Le périphérique en cause a déjà fonctionné sur une prise murale du réseau de l’Ecole : oui/non
- Le périphérique en cause fonctionne sur autre prise murale de mon bureau ou un bureau voisin : oui/non
- En branchant un autre équipement sur la prise murale en cause, l’équipement fonctionne t-il correctement ?
- Avez-vous déjà changé le câble RJ45 ? (vérifier que la petite languette est présente à chaque extrémité du cordon)
- Si c’est un problème avec un logiciel : fournir son nom, la version et vérifier qu’il est à jour (si vous êtes administrateur de votre poste)
- Fournir une copie d’écran du message d’erreur
- les problèmes d'accès au Wifi :
- Horodatage du problème rencontré (même approximatif)
- Zone de présence (numéro de pièce si possible)
- Type de terminal utilisé (marque, modèle)
- Les pilotes, logiciels et le système d’exploitation de votre terminal sont-ils à jour ? si non, effectuez toutes les mises à jour et refaire votre test.
- Navigateur concerné si c’est le cas (nom et version)
- Le(s) SSID utilisé(s) lors de la connexion
- Le message d’erreur le cas échéant
- L’adresse MAC du terminal ayant le problème (si elle n’est pas aléatoire)
- Le login utilisé pour se connecter le cas échant (+ le suffixe du domaine le cas échéant)
- Vérifier que les configurations de la page https://portail.polytechnique.edu/dsi/wifi
ou https://portail.polytechnique.edu/dsi/wifi-en sont appliquées par vos soins
- Votre configuration Wifi (SSID + login) fonctionne t-elle dans un autre bâtiment ?
En cas de doute sur la couverture radio :
- Le débit constaté le cas échéant (lancer un « speedtest » depuis votre terminal et/ou un outil gratuit de mesure de couverture radio comme « wifiman » pour Android et Windows, linSSID sous linux, « Netspot » pour le monde Apple et/ou Windows)
- Votre voisin a-t-il les mêmes symptômes au même emplacement ? (en effet, les performances des antennes radio sont différentes d’un équipement à l’autre et d’une marque à une autre)
- Si vous vous déplacez dans un bureau/chambre voisin, avez-vous les mêmes symptômes ?
Nous rappelons qu'il est fortement conseillé d'utiliser le réseau filaire en priorité dans votre chambre/bureau/salle de cours (lorsqu'il est présent). Nous garantissons un débit de 4 Mbits associé à une couverture radio de -70db lorsque le Wifi est présent dans le bâtiment.
