Guides et astuces sur la téléphonie Avaya

Dans le "très vieux" monde de la téléphonie, le filtrage dit "patron-secrétaire", permet à un-e responsable d'activer ou désactiver le filtrage de tous ses appels entrants vers un-e ou plusieurs assistant-e-s. Lesquel-les peuvent aussi prendre la main et annuler le filtrage si nécessaire.

Les avantages :

• les postes patron et secrétaire partagent une ligne privée commune permettant à la secrétaire d'annoncer les appels avant transfert et au patron de demander des renseignements à la secrétaire alors que l'un ou l'autre sont déjà en ligne
• le poste patron dispose d'une touche activant le filtrage, dans ce cas, tous les appels directs vers son numéro sont renvoyés vers le poste secrétaire (pratique en cas de réunion)
• le poste secrétaire est informé de l'état de communication du poste patron (libre/occupé/en filtrage)
• le poste patron est informé de la présence de la secrétaire à l'aide d'une touche secrétaire absente

La fonctionnalités se programmant au niveau du système de téléphonie, il est donc nécessaire si vous la souhaitez, d'ouvrir un ticket auprès du Service Desk via le portail de demandes Isilog