Migration téléphonie Avaya

Opération de migration des postes fixes : FAQ

1. " Puis-je envoyer un collègue chercher mon téléphone ? " Réponse è Oui à condition que ce collègue rapporte mon ancien téléphone fixe contre lequel le nouveau lui sera remis. Attention chaque téléphone a été préconfiguré et personnalisé pour pouvoir démarrer dès qu'ils seront rebranchés sur la bonne prise.

2. " Mon nouveau téléphone ne fonctionne pas lorsque je le rebranche, que faire ? " Réponse è Vérifier que le branchement est correctement effectué (dos du téléphone et prise murale). Vérifier que le téléphone était bien celui qui a été personnalisé pour moi (mon nom & poste figurent sur la boite qui contenait le téléphone). Si le problème persiste, ouvrez un dossier sur le portail d'assistance pour qu'un technicien prenne en compte le problème.

3. " Je n'utilise pas de softphone, je souhaite en avoir un avant la bascule, comment faire pour l'obtenir ? " Réponse è  Vous pouvez ouvrir un dossier auprès du service desk via le portail d’assistance. Un technicien traitera votre demande dans les meilleurs délais.

4. " Que se passera-t ’il si je laisse mon ancien téléphone branché après la bascule de mon service ? " Réponse è Rien, ce sera un objet inutile que nous vous demanderons de rapporter au Service Desk pour l'échanger contre un nouveau téléphone ou un casque micro si vous aviez privilégié cette solution.

5. " La date ne me convient pas, est-il possible d'en changer " Réponse è l'opération concerne mille téléphones ce qui nous a conduit à l'organiser par service pour minimiser les risques d'erreur ou d'oubli. Si vous n'êtes pas disponible le jour où votre service basculera vous pourrez continuer d'utiliser votre softphone et venir à la DSI, muni de votre ancien téléphone, à la première occasion postérieur à la date de bascule (ou bien vous organiser avec un collègue - voir Faq n° 1).

6. " Je n'ai pas répondu au sondage, quels sont mes choix ? " Réponse è 

   - Si vous avez un poste fixe et que vous souhaitez le conserver, vous pouvez faire une demande auprès du service desk via le portail d’assistance pour demander la mise à disposition d’un poste fixe. (votre dossier sera soumis à un arbitrage reposant sur la légitimité de celui-ci en fonction des éléments de motivation que vous aurez indiqué lors de votre demande) -  ces demandes ne sont pas prioritaires et demanderont un délai de traitement plus long que d'ordinaire. En attendant, le softphone reste fonctionnel.
   - Si vous décidez de n’utiliser que le Softphone et que vous ne disposez pas de casque, vous pouvez faire une demande 
     auprès du service desk via le portail d’assistance pour demander la mise à disposition d’un casque.
   - Si vous décidez de n’utiliser que le Softphone et que vous disposez déjà d’un casque, vous n’avez rien à faire de
     particulier.

7. " Je suis absent le jour la bascule de mon service comment faire ? " Réponse è Si vous êtes absent le jour fixé pour votre service, il suffira de vous rendre au SD avec votre ancien poste téléphonique pour récupérer le nouveau dès que possible.

8. "Comment brancher mon téléphone sur mon bureau " Réponse è Vous pouvez suivre les instructions contenues dans le document ci-joint lien.