Diagnostic des pannes Internet

Vous n'avez plus internet ? Voici quelques tests usuels qui permettent de déterminer tout seul précisément d'où vient le problème. Cela est utile avant de contacter les équipes du Service Desk de la DSI ou du Binet Réseau.

Obtenir son adresse IP

Pour savoir quelle étape de la connexion à internet pose problème, il vous faut votre adresse IP. Il s'agit d'une suite de 4 nombres entre 0 et 255 séparés par des points : par exemple l'adresse IP du DNS des élèves est 129.104.201.59. Après avoir pris soin de ne pas être connecté en Wifi et en filaire à la fois :

Linux

Ouvrir un terminal et lance la commande :

ip addr | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

Si ip n'est pas installé, alors tu peux utiliser :

ifconfig | grep "inet adr" | sed "s/^.*inet adr:\([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

si nécessaire en tant que root.

Windows

Ouvrir l'invite de commande (Windows+R, taper cmd puis entrée.)

ipconfig | findstr /I ipv4

Mac

Par l'interface graphique

Ouvrir les Préférences réseaux, et chercher la ligne qui contient l'adresse ip

En ligne de commande

Ouvre un terminal et tape la commande suivante :

ifconfig | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.

Diagnostic de quelques problèmes liés aux caserts élèves

Le tableau suivant permet de savoir quelle est l'étape qui bloque:

IP	Autres symptômes	Procédure à suivre
169.....	Pas d'internet du tout	Débrancher et rebrancher les deux bouts du câble ethernet. Oui, ça paraît bête, mais ça marche.
192.168.x... où 96≤x≤103	Redirection systématique vers l'infobr	Configurer le 802.1x : voir Accès à internet depuis les caserts X
192.168.x... où x=0, 1, ou 2	Tu es branché à un routeur et non sur la prise directement	C'est sur le routeur qui que tu dois faire le diagnostic, pas sur ton ordinateur.
129.104...	Tout internet fonctionne y compris https://chocapix.binets.fr mais pas http://chocapix.bin	Configurer les domaines de recherche

Si vous avez un doute, ou si le problème persiste, rien de tel que de reprendre la procédure depuis le début.

Problèmes connus

Je ne peux plus me connecter à Zimbra sur un ordinateur qui a internet

Ton ordinateur a probablement été infecté par un virus, et ton compte a été suspendu pour limiter les dégâts. Installe un Antivirus, et lance des analyses jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de virus. À partir de là, tu peux demander à la DSI de réactiver ton compte.

Attention : si tu es négligent, et que tu demandes à réactiver ton compte avant d'être sûr que ton ordinateur est propre, ton compte sera suspendu à nouveau et cette fois pour une durée plus longue.

Plus de détails/conseils sur la page dédiée : Mon compte est suspendu

Sur Ubuntu, mon mot de passe Enex est demandé en continu pour la connexion filaire

Ce bug a été corrigé ; mettre à jour le système. Mais alors, comment télécharger la mise à jour ? Il est toujours possible de se connecter en wifi, en filaire dans les amphis, ou en casert mais en utilisant la commande nmtui dans un terminal.

Quand je visite certains sites (par ex. Deezer), Chrome se met à afficher «Connexion réinitialisée».

Utiliser un autre navigateur ; ce problème semble lié à Chrome spécifiquement.

Toujours un problème ?

Cette page est trop synthétique pour être exhaustive. Si malgré les tests proposés des problèmes réseaux persistent, n'hésitez pas à reprendre la procédure depuis le début.

Vous pouvez aussi contacter :

- pour les élèves, le support du BR via PaniX (panix.binets.fr)
- pour les autres, le support de la DSI à support [at] polytechnique.fr

en détaillant

- le bâtiment

- les résultats des tests de cette page

- ce qui fonctionne et ce qui est cassé de manière plus précise que « internet ne marche pas »

- le système d'exploitation

- si tu es le seul touché ou si tout le batiment a les mêmes symptomes