Softphone Avaya Workplace

Passez tous vos appels audio (et bientôt video) comme si vous utilisiez votre téléphone de bureau, via une application installée sur votre ordinateur !

Si vous possédez un numéro fixe du type 01 69 33 XX YY ou 01 69 59 XX YY, vous pouvez utiliser une application sur votre ordinateur permettant de répondre et de passer vos appels depuis votre domicile, votre télécentre ou internet (en étant équipé d'un casque audio si vous êtes plusieurs dans le même bureau notamment).

Pour les personnels des services administratifs, la demande est à réaliser exclusivement au travers du portail Isilog.

Pour les personnels des laboratoires, vous pouvez récupérez la documentation d'installation et d'utilisation du logiciel téléphonique ICI (voir si besoin l'installation du logiciel avec votre informaticien si vous n'êtes pas administrateur de votre poste).

Si l'installation du softphone ne fonctionne pas directement, vous devez établir une demande via le portail Isilog pour que le Service Desk de la DSI puisse vérifier l'ensemble de vos paramètres téléphoniques (cela peut être le cas pour celles et ceux possédant deux numéros de téléphone par exemple).

N'hésitez pas à tester la version Android ou iOS du softphone sur votre smartphone

Documentation :

- Installation, gestion du son et dépannage : Guide d'installation de réglage et de dépannage.

- Utilisation: découvrez le fonctionnement et toutes les fonctionnalités du softphone Avaya Workplace avec ce guide complet et sa version simplifiée.

Remarque importante

Le bon fonctionnement du softphone est fortement associé à une connexion Internet stable sur laquelle vous êtes connecté mais également au bon fonctionnement de la machine sur laquelle vous utilisez le logiciel. En effet, la voix sur Internet est soumise au bon acheminement de sa numérisation au travers des connexions Internet jusqu'à votre interlocuteur.

Le fonctionnement temps réel de cette application qui chiffre les communications est donc fortement lié aux principaux problèmes ci-dessous qui peuvent altérer la perception de la qualité de vos appels téléphoniques :

- Surcharge importante de la CPU et/ou mémoire de la machine

- Bande passante stable de votre accès Internet et de l’accès Internet de votre interlocuteur

Dans le cas contraire, vous aurez les phénomènes connus de voix hachurée, lointaine, robotisée, grésillements, coupures … souvent lié à la perte de paquets, de latence (délai de transmission) ou de gigue (variance du délai de transmission) sur le réseau de bout en bout.