Assistance

Pour toute demande de service, merci de privilégier au maximum le portail d'assistance de la DSI, accessible avec vos identifiants usuels, depuis n’importe quel réseau : 
https://help.polytechnique.fr/

 Il vous permet d'enregistrer vos demandes de services, de déclarer vos incidents et enfin de suivre l'avancement de vos dossiers, y compris d'accepter ou non leur clôture.

 Les demandes effectuées sont directement enregistrées dans notre outil de ticketing IWS (Isilog Web System) permettant une prise en compte plus rapide par les équipes du Service Desk.

 Les demandes concernent également la création de câblage (cuivre pour une prise informatique de type RJ45 ou fibre optique) sur tout le campus. Dans ce cas, il vous est demandé de fournir un plan d'implantation et/ou les numéros de pièces à câbler ainsi que votre besoin.

Une visite de site est ensuite organisée pour établir le devis sur le marché d'unité d'œuvre de l'Ecole selon les règles suivantes :

- Services administratif : prise en charge par la DSI.
- Zones recherche : pris sur le budget du laboratoire.

- Dans les bâtiments de logements : les demandes des élèves doivent transiter au préalable par le Binet Réseau.

 Nous vous invitons donc à privilégier l'utilisation de ce portail pour toute demande de service ou déclaration d'incident mineur.

 L'utilisation des canaux de communication habituels reste cependant possible pour signaler un incident majeur et demandant une résolution immédiate.

- courriel : support[at]polytechnique.fr
- appel au 01 69 33 44 44

 Si vous devez passer au centre d'assistance de la DSI, sachez qu'il est situé entre la bibliothèque et les laboratoires (couloir jaune) Bureau 07.20.09 et que nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 9h à 12h et 13h à 17h et le vendredi de 9h à 12h et 13h à 16h

Le passage au Service Desk nécessite impérativement de prendre RDV au-préalable (aucun passage ne sera traité sans rdv)

Pour prendre rendez-vous, merci d'utiliser notre plate-forme de réservation : Prendre rendez-vous

 Pour localiser le Service Desk, utilisez l’application IP-Paris que vous aurez préalablement chargée sur votre smartphone.