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Qualité de service des opérateurs mobiles en 2020
L’Arcep a publié le 8 décembre les résultats de son enquête annuelle d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles.
Source https://www.arcep.fr/actualites/les-communiques-de-presse/detail/n/qual…
L’Arcep a publié le 8 décembre les résultats de la 21ème édition de son enquête annuelle d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains. Cette édition aura été marquée par la crise sanitaire : le calendrier de la campagne de mesures a dû être décalé.
2020, le contexte de crise sanitaire et la qualité de service mobile
La campagne de mesures 2020 de l’Arcep n’aura pas échappé aux conséquences de la crise sanitaire. Tout d’abord, les mesures ont dû être décalées à l’automne suite au confinement mis en place de mars à mai, or les usages varient d’une saison à l’autre.
Par ailleurs, durant la période de confinement, les interventions des opérateurs sur le réseau étaient limitées aux opérations essentielles au maintien du service ; de nombreuses opérations d’amélioration continue auxquelles les opérateurs procèdent habituellement ont ainsi été décalées. Enfin, les opérateurs ont également adapté leur réseau pour optimiser la qualité de service selon des usages statiques, en intérieur, étant donné que les utilisateurs se déplaçaient moins.
Enfin, les usages des services de télécommunication ont été bouleversés ces derniers mois, avec notamment une explosion de la consommation vocale depuis les réseaux.
C’est dans ce contexte que plus de 1 million de mesures en 2G, 3G et 4G ont été réalisées sur l'ensemble du territoire, d’août à novembre 2020, dans tous les départements (à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments) et dans les transports. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus répandus : navigation web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux. Les tests réalisés sur 266 indicateurs visent à évaluer la performance des réseaux des opérateurs, de manière strictement comparable, et dans des conditions d’usages diversifiées.
Il existe des différences significatives de qualité selon les lieux et les opérateurs : l’Arcep invite chacun à les comparer, sur « Mon réseau mobile », selon la zone (dense, intermédiaire ou rurale) où il vit, et en fonction des axes de transport qu’il emprunte.
INTERNET MOBILE (« Mesures data ») : la qualité de service continue de progresser pour l’ensemble des opérateurs, mais le rythme s’est légèrement ralenti.
La qualité des services de l’internet mobile (« mesures data ») continue de s’améliorer globalement pour tous les opérateurs, et ce dans toutes les zones : rurales, intermédiaires et denses, mais à un rythme moindre que les années précédentes. Cela peut s’expliquer notamment par le contexte sanitaire (voir encadré) et un durcissement de certains protocoles de mesure pour être au plus proche de l’expérience utilisateur (en particulier, de nouvelles configurations des serveurs à partir desquels les tests de débit ont été effectués). Les débits descendants atteignent ainsi en moyenne 49 Mbit/s, contre 45 Mbit/s en 2019.
VOIX ET SMS : De moins en moins de perturbations audibles sur les appels
Au niveau national, en ce qui concerne la qualité des appels, les opérateurs gagnent 6 à 11 points par rapport à l’année dernière. Orange propose la meilleure qualité de service : 90% des appels de 2 minutes sont sans perturbations audibles, creusant l’écart avec Bouygues Telecom (86%) et SFR (84%). Free Mobile est l’opérateur qui progresse le plus en passant de 70% à 81%, grâce à une utilisation plus importante de son propre réseau, qu’il continue à déployer.
Pour ce qui est des SMS, les 4 opérateurs proposent une excellente qualité de service : entre 93% et 95% des SMS sont reçus en moins de 10 secondes selon les opérateurs.
AXES DE TRANSPORT : L’écart entre les opérateurs se resserre
L’amélioration de la couverture des axes routiers est variable selon les opérateurs. Orange reste en tête avec 96% de taux de chargement d'une page web en moins de 10 secondes, 2 point de plus que l’année dernière. Bouygues Telecom se maintient à 94% et est rejoint par SFR qui gagne pas moins de 8 points par rapport à l’année dernière. Free quant à lui fait une percée remarquable en gagnant 23 points pour atteindre 92%.