Conception innovante de lignées de services complexes dans l’industrie d’armement européenne

Thèse de doctorat ès sciences de gestion soutenue le 22 décembre 2017 à 10h, dans les locaux de l’Association des anciens élèves et diplômés de l’Ecole polytechnique (AX) au 5 rue Descartes,75005 PARIS

Dans ce travail de recherche nous nous intéressons à un objet particulier : la conception de lignées de services complexes. Nous étudions cet objet dans un contexte particulier lui aussi, celui de la Défense en Europe. Chacun de ces termes est porteur d’interrogations : que sont les services dans l’armement ? ; en quoi sont-ils complexes ? ; qu’est-ce qu’une lignée de service ? Ces services se caractérisent principalement par une durée de la relation s’inscrivant dans le temps long, de l’ordre de plusieurs décennies, sans commune mesure avec les services le plus souvent étudiés. La complexité de l’écosystème d’acteurs – mêlant public et privé – ainsi que celle intrinsèque aux produits et systèmes d’armement – systèmes de missiles, avions de combat, sous-marins nucléaires, etc. – contribuent également à l’originalité et la valeur de notre objet d’étude. La lignée, issue du monde de la conception innovante de produits, se caractérise sous deux dimensions en interaction : la succession de projets et l’accumulation des connaissances. Là encore, ces deux dimensions sont souvent absentes de la recherche sur les services. Dans l’optique de conception qui est la nôtre, les premières questions en appellent deux autres : comment représenter de tels services ? ; et comment organiser les fonctions de conception et notamment la création des connaissances nouvelles, innovantes, nécessaires à la co-conception et à la co-production du service par l’ensemble des acteurs ?

Nous avons mené cette recherche au plus près du terrain. Intégré durant trois ans au sein d’un grand groupe Européen de défense (au titre d’une convention CIFRE), directement impliqué dans différents projets de conception de services innovants, nous avons été confronté d’un point de vue pratique autant que théorique à ces questions. Les travaux s’articulent autour de ces projets ainsi que d’une étude de cas comparative entre des projets de service de défense en France et au Royaume-Uni. À ce titre, le doctorant a effectué une période de six mois en tant que visiting PhD à l’Université de Cambridge.

Quoiqu’ancrée dans un secteur particulier, notre recherche est porteuse d’enseignements à la portée plus générale pour la recherche comme pour les praticiens. À la fois Issu des cas et utilisé comme grille de lecture de ces mêmes cas, l’outil ReADy – pour Référentiel d’Analyse Dynamique de la valeur de service – est le principal apport conceptuel de nos travaux. Par la tension qu’il introduit entre ses deux composantes que sont le concept et le contrat, il contribue à représenter et concevoir la succession des projets de service. Par la notion de communauté d’apprentissage, en lien avec ReADy, nous mettons en lumière les principaux mécanismes de la création des connaissances nécessaires à la conception de lignées de services complexes.

Mots-clefs: Conception de services, innovation, lignée de service, défense

Composition du jury: