Construction et gestion de l'offre des sociétés de conseil en management.

Thèse de doctorat ès sciences de gestion soutenue le 7 juin 1994

Résumé :

La problématique de l'échange est au cœur de cette recherche et les sociétés de conseil en management en constituent le cadre sectoriel. Pour ces entreprises, l'échange est rendu hautement complexe par le caractère même de l'objet de l'échange, qui est co-produit - et plus encore co-conçu - par le client. En découle une incertitude structurelle sur la qualité, associée à une asymétrie d'information réciproque. Dans ce contexte problématique, quels peuvent être le statut, le rôle, les supports, les modes d'organisation et de gestion de l'offre lorsque l'objet de l'échange est co-produit par le client, qu'il est amené à se modifier en cours de prestation et que les critères d'évaluation, même ex post, de sa qualité ne peuvent être pleinement définis ex ante ?

Outre la caractérisation de cette problématique, la thèse construit un cadre – le modèle du prestataire - dans lequel des éléments de réponse, en termes d'organisation et de gestion, pourront être développés. Ceux-ci s'articulent autour de la notion de compétence - au sens de capacité à faire. L'organisation et la gestion de l'offre peuvent créer les conditions de l'objectivation de cette compétence, qui devient alors un possible vecteur de la coordination de l'échange.

Mots clés : Asymétrie d'information - Compétence - Confiance - Conseil - Co-production - Echange - Incertitude - Offre - Prestation de service

Composition du jury :