Valeur de l'eau et indicateurs de performance : tensions stratégiques et organisationnelles dans les métiers de l'eau (1853-2017)

Thèse de doctorat ès sciences de gestion soutenue le 8 décembre 2017 à 14h, à l'École polytechnique, Salle Curie.

Résumé:

Cette thèse analyse la valeur de l’eau sous le prisme de l’évaluation de la gestion de l’eau en Ile de France sur la longue durée (1853-2017). Point de départ : en 2006, le Syndicat des Eaux D’Ile de France (SEDIF) remet en cause la continuité contractuelle avec Veolia en cours depuis 1923. Un appel d’offres est lancé.  Un nouveau contrat est finalement signé entre les deux parties. Il inclut un système de 168 indicateurs de performance (IP). Dans quelle mesure les IP permettent-ils de donner une valeur à l’eau et de la gérer ?

Ce travail s’appuie sur une recherche-action couplée à travail dans les archives publiques et privées sur 165 ans. A travers une observation ethnographique (2012-2017), 100 entretiens et l’élaboration d’une généalogie du système d'indicateurs (1853-2017), ce travail analyse la construction d’un système d’IP et ses effets. De manière surprenante pour les managers, à chaque période, les IP génèrent de nouveaux acteurs, de nouvelles pratiques, de nouveaux savoirs.

Dès lors, les IP en tant qu’outils de gestion jouent une triple fonction. Ils produisent des savoirs, des connaissances (fonction cognitive). Ils jouent les intermédiaires entre différents acteurs tout en visibilisant de l’activité (médiatrice). Parce qu’ils sont constitutifs et constitués par des liens entre les différents acteurs de la gestion de l’eau, tout en intégrant de nouveaux savoirs, ils définissent et renouvellent en permanence ce qu’est la ‘bonne’ gestion de l’eau, sa valeur, ses valeurs. Ils produisent l’organisation et, en sont simultanément le produit (organisatrice).

Mots-clefs: valeur de l’eau, indicateur de performance, évaluation, performativité, généalogie, convention

Composition du jury: