Espaces collaboratifs d’innovation corporate et exploration de nouveaux business models: Le cas des sociétés ICT

Thèse de doctorat ès sciences de gestion soutenue le 8 novembre 2019 à 14h à l’Association AX (Ecole polytechnique Alumni) 5, rue Descartes, 75005 PARIS

Résumé:

Pour faire face à leurs enjeux concurrentiels, les entreprises existantes sont amenées à renouveler leur business model. Parallèlement, de plus en plus de lieux d’innovation se développent en leur sein. Dans cette thèse, nous étudions la manière dont les espaces collaboratifs d’innovation (ECI) corporate contribuent à l’exploration de nouveaux business models. Une étude de cas longitudinale à caractère ethnographique au sein de la société Altran explore la place des ECIs dans l’organisation, leur activité réelle autour des clients ainsi que l’usage des artefacts/ équipements mis à disposition des utilisateurs. Les résultats montrent la dimension d’innovation managériale - fruit de l’ambidextrie organisationnelle- de ces ECIs, décryptent les microprocessus conduisant à l’émergence d’une nouvelle proposition de valeur / relation client et situent le rôle des démonstrateurs dans la construction d’un discours proposant une nouvelles expérience client aux visiteurs. Nous nourrissons ainsi la compréhension du fonctionnement des ECIs et contribuons à enrichir les théories sur l’innovation en Business model, notamment dans sa perspective multidimensionnelle et systémique. Nous concluons en proposant des pistes pour optimiser l’utilisation des ECIs à travers une meilleure appropriation par les ressources internes, notamment les forces de vente.

Mots-clefs: : innovation ; espaces collaboratifs ; business model ; proposition de valeur ; services R&D ; société de conseil

Composition du jury: