Le design comme levier de transformation stratégique des organisations: Un modèle pour la construction et le renforcement d’une capacité dynamique.

Thèse de doctorat ès sciences de gestion soutenue le 19 janvier 2021 à 14h en visio conférence.

Résumé :

Du fait de la digitalisation, du passage à une économie de l’expérience qui remodèlent les comportements des clients et d’un dynamisme croissant des marchés qui menacent la survie des entreprises établies; celles-ci cherchent à renouveler leurs capacités d’innovation. Ce contexte génère un intérêt pour l’intégration du Design dans des organisations qui n’y sont pas familières. Cette intégration peut prendre plusieurs formes: d’une expérimentation ponctuelle dans le cadre d’un projet à la construction d’une capacité spécifique qui se renouvelle en passant par la création en interne d’une entité dédiée à la pratique du design. À travers une étude de cas longitudinale de la transformation d’une mutuelle d’assurance française, nous étudions l’intégration du design par la construction et le développement d’une capacité interne. En conduisant une analyse inductive multi-niveaux de ce cas (le projet, l’équipe, l’organisation), nous proposons un modèle pour la construction d’une capacité dynamique de design constitué de six composantes principales interdépendantes qui se renforcent mutuellement (les ressources, leur déploiement, les activités, la capitalisation sur les activités, la constitution puis de la diffusion d’une expertise organisationnelle). Nous soutenons que la construction d’une capacité de Design consiste à passer ces composantes d’un niveau local (qui correspond à des mobilisations ponctuelles ou à l’échelle d’individus) au niveau organisationnel. Nous montrons les changements que ces composantes induisent dans l’organisation et comment cette capacité de Design permet de répondre à deux orientations stratégiques : l’adoption du statut d’entreprise à mission (la recherche d’un impact positif sur la société comme un élément essentiel de performance), et la différenciation par la singularité plutôt que par le prix. Nous suggérons que la capacité de design d’une organisation se décompose en cinq capacités dynamiques de deux natures différentes : «Designing», «Spreading Design» et «Managing Design» correspondent à l’exercice du design, quand «Building Design» et «Transforming through Design» sont des capacités d’ordre supérieur qui contribuent au renouvellement permanent des premières. Tout en soulignant la spécificité du caractère mutualiste de l’organisation étudiée et son impact sur la validité du modèle, nous appliquons le modèle proposé comme grille d’analyse pour étudier la maturité en Design d’autres entreprises qui intègrent le Design comme nouvelle capacité d’innovation. Enfin, nous suggérons l’utilisation du modèle développé dans le cadre de futures recherches pour enrichir la compréhension de la construction et du développement des capacités dynamiques impliquant des compétences totalement nouvelles pour les entreprises.

Mots-clés : Innovation, Transformation de l’organisation, Design, Capacités dynamiques, Intégration

Composition du jury :