La fabrication d'urgences pour mobiliser une organisation sur une menace potentielle

Thèse de doctorat ès sciences de gestion soutenue le 10 décembre 1999.

Résumé :

Dans un contexte où les gens semblent voler d’urgences en urgences, il apparaît parfois vital de capter leur attention en jouant sur les priorités, de les guider, de les enrôler, de les mobiliser sur une question qui est essentielle mais qui n’est pas inscrite dans les urgences du moment. Nous étudions dans cette thèse la fabrication d’urgences pour mobiliser une organisation sur une menace potentielle. Nos données résultent d’une recherche-action menée dans une mutuelle d’assurance française. Nous analysons la mobilisation de cette mutuelle face au développement d’Internet. Nous montrons que malgré l’absence d’urgence liée à des enjeux trois lointains et hypothétiques, la production d’urgences sur des enjeux intermédiaires et dérivés, des menaces et des opportunités de court terme, a finalement permis à l’organisation d’amorcer un processus de mobilisation. La fabrication d’événements est vue comme une modalité de gestion qui permet de surmonter l’absence d’urgence « naturelle » provoquée par le caractère lointain et hypothétique d’une menace. Nous distinguons les événements créés de toute pièce et ceux créés à partir de rituel. La fabrication d’événements permet d’une part de faire évoluer un problème dans la hiérarchie des urgences d’autres acteurs, de dramatiser les enjeux. D’autre part, elle permet de synchroniser, de coordonner la mobilisation entre différents acteurs en fixant des échéances.

Mots clés : urgence, mobilisation, menaces, menaces potentielles, événements, rituels.

Composition du jury :