Pratique et théorie du retour d'expérience en management

Thèse de doctorat ès sciences de gestion soutenue le 21 septembre 2006.

Résumé :

Les dirigeants et les gestionnaires perçoivent une instabilité des positions concurrentielles, dues à une recherche permanente d’offres innovantes par le plus grand nombre. Les rentes de situation deviennent rares. Les responsables sont de ce fait à la recherche d’une forme de compétence qui leur permettrait de mettre sur le marché des offres nouvelles avant les autres, ou plus généralement d’aborder mieux que les autres le futur et ses incertitudes.

La recherche de cette forme de compétence, lorsqu’elle prétend s’appuyer sur l’expérience passée, à l’instar des « courbes d’expérience » historiques, est paradoxale. Est-il possible pour une firme d’extraire  de son passé quelque chose d’utile pour aborder une situation sans précédent ? Qu’en est-il en particulier de l’expérience des managers ?

Les dispositifs de « Retour d’expérience » managériaux, mis en œuvre dans les deux cas présentés dans la thèse visent à éclairer cette question : réunis en groupe, des managers relisent une expérience forte de l’organisation à laquelle plusieurs d’entre eux ont participé. Initialement orienté vers la formalisation et la diffusion de compétences nouvelles, cet exercice rétrospectif s’avère bénéficier avant tout aux participants. Ayant consolidé leurs acquis d’expérience, ceux-ci y trouvent la source d’initiatives nouvelles, au service de l’organisation.

Cette thèse propose, à partir des deux cas étudiés, des indications sur ce que pourrait être idéalement un retour d’expérience managérial. Elle développe une analyse des mécanismes qui sont à l’œuvre, et qui expliquent en quoi une telle pratique peut être source de développement pour les managers et l’organisation qui les emploie.

Mots clés :

Composition du jury :