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Virginie Pez

Virginie Pez est titulaire d’un doctorat de l’Université Paris-Dauphine (2010) et habilitée à diriger des recherches (2018). Après une expérience de conseil en stratégie, elle rejoint l’Université Panthéon-Assas en 2013, ainsi que plus tard, l’Ecole Polytechnique à temps partiel (2018). Ses recherches portent sur la gestion de la relation client et s’intéressent en particulier au data-driven marketing, à l’expérience client, aux programmes relationnels ainsi qu’aux aspects psychologiques liés à la consommation, notamment sous l’angle de l’adoption et de la résistance aux nouvelles technologies. Elle est l’auteur de plusieurs ouvrages et publications académiques et professionnelles dans ces domaines.

Enseignements

Cycle polytechnicien
MIE431A Les fondamentaux de l'organisation

MIE512C Data marketing et expérience client

Recherche

* Comportements du consommateur et théories de la décision

* Résistance à l'innovation

* Relation client responsable

Publications

Google Scholar